如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
為了打造台北市成為智慧城市，台北市長柯文哲上任以來積極推動電子商務，11日更率全國之先，在魚類批發市場導入智慧支付系統，一改過去承銷人員要帶著幾十萬現金滿街跑的交易方式。他強調，電子商務和現代化物流是台北市政府未來2、3年努力的方向，目標要讓紙鈔、銅板都在台北市消失。
柯文哲說，他不希望幾年以後硬體建築都完成了，裡面還是過去那種髒髒亂亂、很不方便的交易模式在進行，所以未來幾年，隨著硬體改建的過程中，軟體的提升也要同步進行。他也特別感謝永豐銀行和台北漁產運銷公司願意配合市府的期望，來做自動化的軟體提升，有了魚市場的開始，其他包括花卉批發市場、農產批發市場等就可以一步一步跟進。
「東寶黑豬肉棧」來自屏東縣內埔鄉，以提供美味、健康、衛生的肉品為理念，選用自營牧場培育之台灣本土黑豬，採用低密度的人道方式自然畜養，讓豬隻擁有充足寬闊的活動空間。當小豬出生三個月離乳後便開始餵養牧場內之食餘品、以及鄰近酒廠的啤酒酵母，飼養期間堅持絕不施打瘦肉精及抗生素，因此生長週期長達15個月以上，使其肉質分外紮實多汁、油花分佈均勻且無腥羶味。
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▲目前魚市場多是用現金交易。（示意圖／資料照）
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以真愛橋鄭至航作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
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「電子支付很方便，大家不用再帶著幾十萬現金交易，安全很多。」柯文哲指出，未來還可以按照承銷人的信用，調整信用額度，讓想購買好魚卻受限於原本交易模式、每日交易額度的承銷人，能有充足的資金運用，不會因為額度限制而無法進行交易，同時也能滿足承銷人的資金調度需求。
▲柯文哲。（圖／記者陳家祥攝）
負責中部防務的陸軍第10軍團表示，防災預置兵力已先期完成相關應變指揮編組與地形勘察等任務，並實施傷患急救訓練、繩索與繩結運用、高寒地區搜救訓練、CM21甲車雪地駕駛及狀況處置等課程；應援任務計投人CM21甲車、偵蒐指揮車、城市型救護車等裝備，藉以驗證裝備於高寒氣候與高山地形下執行任務的效能。
▲裝甲586旅應援兵力及CM21甲車進駐合歡山武嶺營區。（圖／軍聞社提供 , 2017.11.28）
「電子商務的推動，讓整個攤商的交易速度變快、安全度提高。」柯文哲表示，另一方面也可以透過大數據，讓市府對整個產業的脈動做更深入的掌握。他指出，目前環南市場已經開工，果菜市場和魚市場的中繼站約在過年開工。這3個市場的總工程費近200億元，除了硬體的改善外，整個市場從乾溼分離、垃圾不落地、整齊清潔到電子商務，軟體會逐步到位。
為因應高山地區可能發生的寒災、雪災，達成緊急救援受困民眾目的，陸軍第10軍團28日依「超前部署、預置兵力、隨時防救」的災害防救指導，派遣裝甲第586旅部隊進駐合歡山武嶺營區，執行冬季期間應援任務。
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
柯文哲表示，台北市魚類批發市場為國內最大的魚市場消費地，進場承購承銷人約1700人，每年交易量約2萬5700公噸、交易金額約30億。過去承銷人都是半夜帶著大批現金或者開支票來進行交易，「雖然台北市治安很好，但還是怪怪的」，接著工作人員還要花2、3天處理這些帳務。未來實施智慧支付模式後，不只更安全，速度也快上許多。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
商品推薦:台灣東寶－黑豬肉鬆
第10軍團指出，除裝甲586旅派遣應援兵力及CM21甲車進駐合歡山的武嶺寒訓基地外，並將統合運用S-70C救護直升機、CH-47SD運輸直升機等空中兵力，協助地方警力遂行人員撤離、物資搬運及傷患後送，確保百姓生命安全。
記者陳家祥／台北報導
本款「黑豬肉鬆」，即是嚴選每日新鮮直送的東寶黑豬後腿肉，煮熟切絲後加入自產自製之新鮮黑豬油，以150℃中溫慢炒約4小時，最後加入屏東科大的薄鹽醬油、砂糖、鹽調味而成。過程中無添加色素或防腐劑等化學調味品，或是加入黃豆粉、麵粉以節省成本並提升酥脆口感的巧取做法，是坊間難得一見的純天然肉鬆！
由於未添加豆粉，東寶黑豬肉鬆外觀呈現天然的淺黃色澤，鬆軟中能夠嚐到優質豬肉該有的紮實口感，鹹香中帶著甘甜韻味，越咀嚼越能嚐出那樸實之味，讓人分外滿足！鄭至航
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柯文哲強調，台北市政府未來兩三年將積極推動電子商務和物流，他的目標是在最短時間內，讓銅板和紙鈔從臺北市消失，而作法是從內而外、由公而私，從臺北市的四大公司開始，再來就是學校及公家機關的福利社，然後再去輔導各企業朝物流和電子商務的方向發展。
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